40代。クレームにも大人の品格?

この世には4種類の人がいる。

それは、

もめごとが好きな人
もめごとに強い人
もめごとが嫌いな人
もめごとに弱い人

である。



ここで「う?む、なるほど?!」と
感嘆のうなり声を上げてもらいたかったのですが、
長々と4種類も並べたもんで、
いささかインパクトに欠けましたね。


ま、そんなことはともかく


皆さんはどれに当てはまります?


「いざ、もめごと!」となると
アドレナリンが体内を駆け巡り
「こうしちゃいられない!」とばかりに
戦闘態勢になる
≪もめごと好き≫

つねに複数の交渉事を抱え、
そのなかには複数の「もめごと」もあるものの
それをストレスに感じない≪もめごと強者≫


交渉は必ずしも苦手ではないが
とにかく「もめごと」が嫌いなので
極力避けようとする≪もめごと嫌い≫


これまでの人生において
「もめごと」では連戦連敗。
誰かともめているだけで
ストレスに押しつぶされそうな
≪もめごと弱者≫


いやあ、もちろん
人の社会生活も、国の外交と同じく、
平和重視、友好ムードを貫くに越したことはありませんよ。
しかし、国家の安泰も有事の備えあればこそ。(ほんとかな)

であるならば、
国家の最小単位である私たち人間も、
同じく国家の最小単位である他の人間による

人権侵害、
名誉棄損、
財産略奪、
旦那略奪、
恋人略奪、
人気略奪、
利益横取、
特売品横取
順番追抜、

などなど

自己の尊厳や幸福や
財布の中身を脅かす
切実な諸問題に、


許すまじ


の精神で毅然と立ち向かう姿勢が不可欠といえるでしょう。


ましてや、48歳。

間違っても
「あのうるさいオバハンが・・・」などとは
一度たりとも陰口を叩かせてはなりませぬ。



大人のクレーム、かくあるべし。



との範を示し、
称賛と感謝をもって迎えられたい。
できうるならば、
旧に増して信頼され、
ファンなんかにもなっちゃってほしい。
そしてチヤホヤなんかもしてほしい。


かように思うわけです。





そもそも
大人のクレームって
どんなんですかね?


ヒステリックにならず
居丈高にならず、
支離滅裂にならず、
堂々と
冷静に

主張したい内容を理路整然と

相手の状況も慮りつつ伝える。


ってことになるんでしょうか。


そんな大人のクレームの真髄を披露する
千載一遇のチャンスが訪れたのですが・・・

続きは、次回の
「大人のクレーム Carinaの実践」で。



【関連記事】
これでいいのか!?ブティックの接客。



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コメント

Carinaさん こんにちは。

今日は、久しぶりにパソコンにはりついてます。
たびたび、お邪魔します。

私は、もめごとはかかわりたくないけど、見てみぬ振りができないタイプで、ついお節介というか、口を出してしまい、あとでどっぷり疲れます。

私はいつもヒステリックになりすぎてしまいます。年も重ね少しは考え、整理してから解決できるようもっていこうと努力はするものの、まだまだだめです。
どうも根本的に女性は感情的になってしまい、男性と違い、理路整然とものごとをまとめらず、交渉ごとやもめごとをうまくまとめられないのかなと思います。
そして相手方も男性と女性で態度が変わったりすることも、多々あると思います。

でも、Carinaさんやこちらにコメントされる方は、しっかりポイントを抑え、うまく解決できる方たちばかりだと思います。

言い方ひとつで相手の態度もかわるので、ぜひ、効率的な素敵な解決方法を教えてください。

  • 2009/11/13 (Fri) 14:16
  • Yottitti #S0MVRpSc
  • URL
No title

揉め事は苦手だし嫌いです・・・

でも エエ歳してるってことは 解決も出来ると思われちまう悲しさ?あります・・・
理路整然の相手なら 理屈で通りますが 揉め事って 理路整然と見えた無茶ってのが殆どなんですよね・・・・
無茶されるとねぇ 体力気力必要で大変ですよね ほんと・・・

で・・・ ダイエット効果?たんなるやつれ?てなこと多い気がしています・・・切ないわ(爆)

  • 2009/11/13 (Fri) 15:20
  • ちゃーばー #-
  • URL
もめごと

あたしの場合、嫌いじゃないです。
むしろ好きな方かも?!
でも強くはないです。。。

うちのダンナさんも大好きでしかも強者!
なんたって「この世の中はゴネたもん勝ちやで~」(大阪人なので)と公言してますから。

あたしは若いころ、某航空会社で接客系の仕事をしていたのですが(ちなみに空は飛んでません)
まあなんと理不尽なクレームをつける客の多かったことか!!!
こっちに全く非はないのにとりあえずは頭をさげなければならないという・・・
とにかく若かったのでどうも納得がいかずあたしの態度が悪い!っていうクレームもあったのですが。
まあ今だったらとりあえずお客の前では
一生懸命あやまってるふりをしちゃう感じですが。

次回すっごい楽しみです!早く続きが知りたい!

  • 2009/11/13 (Fri) 20:54
  • MJ #-
  • URL
もめごと嫌い

好きでも強いでもないんだけど、弱者にはなりたくない、そして、だったら気にしないでいれば
いいんだけど、気にしてしまう。
そして、気にすると自分を通したくなってしまう。
厄介ですねぇ。
特に仕事絡みだと、負けたくないとか思ってしまう。これって世代の問題なのかな。
若い頃は、気にしないで生きてこれたと思うんだけど、仕事で認めて欲しい、と思い始めたら
急に、相手をねじ伏せたくなってしまう。
でも、成功って誰かに勝つことじゃないんだ、って 心の奥では分かってるんです。
だから 最近 悩むんですよねぇ・・・

  • 2009/11/13 (Fri) 22:49
  • Akiko #-
  • URL
★Yottitti さん

うわあ、ありがとうございます~。いらっしゃいませ♪
なんかこうどうでもいい、おしゃべりにつきあっていただいて
ありがとうございます!!

Yottitti さんとヒステリックがどうしても結びつかないです。
いつも、まずは相手の立場に立って共感してくださって、
そこから自分の考えをおっしゃってるから。

だけど、普段、そんな風に自分を律しているからこそ、
感情が高ぶったときにヒステリックになってしまうことがあるかもしれませんね。
(と、まるで他人事のように言っていますが、
私はつねに基本、ヒステリックです(笑))

> 言い方ひとつで相手の態度もかわるので、ぜひ、効率的な素敵な解決方法を教えてください。

Yottitti さん、これまでのこのブログの展開で
おおむね推察していただけるかと思うのですが、
おそらく龍山寺の門上の龍には決して及ばない
「竜頭蛇尾」(笑)。

私がそんな鮮やかにさばけると思います??(爆)

  • 2009/11/14 (Sat) 08:52
  • Carina #-
  • URL
★ちゃーばーさん

> 理路整然の相手なら 理屈で通りますが 揉め事って 理路整然と見えた無茶ってのが殆どなんですよね・・・・

そう、無茶を通そうとしちゃうんですよねえ。

もめごとでどっか、一人ひとり相撲なのかもしれませんね。
「馬鹿にされてる!」とか「わかってない!」とか
一人で感情がぐるぐるまわって。

でもって疲れる(^^ゞ

でもちゃーばーさん、それが「ダイエット」「やつれ」方面にいくからいいじゃないですか!
「大食い」方面にいかないところがすばらしい。

  • 2009/11/14 (Sat) 09:05
  • Carina #-
  • URL
★MJ さん

こんにちは~(^O^)/

> うちのダンナさんも大好きでしかも強者!
> なんたって「この世の中はゴネたもん勝ちやで~」(大阪人なので)と公言してますから。

おおお~。もめごと好き&もめごと強者!!
なんかあったら、MJさんの旦那さまにお頼みしたいです~。

MJさん、それってグランドスタッフですか?
たくさんの女子大生にインタビューしてきたけど、
憧れの職業ですよねえ。
でも、そうなんだ。そんなにクレームが来るんだ。
華やかに見える裏にご苦労があるんですねえ。

次回すっごい楽しみです!早く続きが知りたい!

ご、ごめん。MJさん。
も、ものすご、がっかりさせるかも(>_<)
旦那さまが見たら、絶対に鼻で笑われる。(見ないけども)
乞う、無期待!(爆)

強調のため色までつけてみた(笑)

  • 2009/11/14 (Sat) 09:23
  • Carina #-
  • URL
★Akikoさん

> 急に、相手をねじ伏せたくなってしまう。

あああ、わかるなあ。

Akikoさんの自己分析、深い~。

自分が認めてほしいと思っている世界で、
自分の言いたいことがなかなか伝わらない場合など、
思わず「ねじ伏せたく」なりますよねえ。

でも、それが抑えられなくて
「ねじ伏せ」にかかったとたんに、
その失敗に気づいたりしてね。

自分の意を通すって難しい。
ほんと、そう思います。

Akikoさんがおっしゃる通り「厄介」だと思います。私も。
でも、その厄介さを知っているAkikoさんは素敵だなあと思います。

  • 2009/11/14 (Sat) 09:32
  • Carina #-
  • URL
実践編

もめごと嫌いの「回避型」タイプのYUKKEです。

見てみぬふりでなくて、友好関係をたもちつづ、オブラードに包んで、ほんわかとわだかまりなく解決したい派です。早く実践編よみたいです。

  • 2009/11/14 (Sat) 14:43
  • YUKKE #q6.UxYrM
  • URL
Carinaさん、こんばんは~

続編を待とうかと思いつつ~、やはりコメントします。

私自身は揉め事大嫌いですが(限りなく穏やかに生きたい、、、)、何故かその場面に出くわし、応戦する事も多い気がします。

ただ、本気で向き合うと、意外に理屈抜きでもの事が収まる事が多いので、不器用なりにも解決法があるのだなとも思いますが、、、

やはり、上手な対処法は知りたいです。教えてくだせぇ~~~

  • 2009/11/14 (Sat) 22:10
  • gatto #e8aPltnE
  • URL
★YUKKEさん

年末にむけてお忙しいときに、来て頂いて
コメントまでしてくださってありがとうございます!

> 見てみぬふりでなくて、友好関係をたもちつづ、オブラードに包んで、ほんわかとわだかまりなく解決したい派です。早く実践編よみたいです。

うわあ、それがベストじゃないでしょうか??

あの・・・実践編ですが、こう・・・
小話、笑い話・・・という程度に思っておいていただければ、
大変、助かるのですが・・・(^^ゞ

ショボイですから。ほんとに(笑)

  • 2009/11/15 (Sun) 08:18
  • Carina #-
  • URL
★gattoさん

こんにちは!!

> ただ、本気で向き合うと、意外に理屈抜きでもの事が収まる事が多いので、不器用なりにも解決法があるのだなとも思いますが、、、

gattoさんの誠実なお人柄が伝わっているんですよ。
どんなときにも。そう思います。

> やはり、上手な対処法は知りたいです。教えてくだせぇ~~~

ぎゃー~。ど、どうしよう~。

この私が教えられると思います??
ものすごく小さいことで、そしてそれなのに心中ドタバタしてしまう
自分の情けなさなんかを書くだけですので・・・

笑って、読んでね。gattoさん。
そしてクレームが来たら、助けてくだせぇ~~~

  • 2009/11/15 (Sun) 08:21
  • Carina #-
  • URL
No title

揉め事、ダメですね~
火に油を注いじゃうタイプなので”お前はすっこんどれ”なタイプです。。。

知人に揉め事の解決がスマートな人が
居ます。
何かあると、話を聞く、聴く、それで理不尽な話も耐えて耐えて仲間を守り抜きます。
決して高飛車にはならず低姿勢です。
時には損もしているのに、その事は水に流せちゃったりします。

見ていていらいらする事も在ったんですが、
ふと、この人すごく許容力が大きいから、我慢
ができるんだって解りました。

チキンの癖になんか損などすると、きぃ~!
とかなっちゃう私ですが、ほんとはこうなりたい。

  • 2009/11/16 (Mon) 13:34
  • あっころ #-
  • URL
★あっころさん

こんにちは!

> 時には損もしているのに、その事は水に流せちゃったりします。

ああ、その「水に流せる」というのが素晴らしいですね!
忘れられがちだけど、とても大切なところだと思います。
そのことに気づくあっころさんがまた偉い。

> チキンの癖になんか損などすると、きぃ~!
> とかなっちゃう私ですが、ほんとはこうなりたい。

「きぃ~!」ね!!なります、なります。

私なんか、テリトリーに入ってこられた
吠えるだけの臆病犬みたいになっちゃいますよ~(>_<)
やっぱ人間の度量の問題ですかね。

  • 2009/11/17 (Tue) 08:31
  • Carina #-
  • URL

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